Przejmujemy całą komunikację z kupującymi na Allegro, Amazon, eBay i innych platformach. Koniec z ostrzeżeniami za spóźnione odpowiedzi. Ty skupiasz się na sprzedaży — my pilnujemy Twojego konta.
Wybierz sytuację, która Cię dotyczy — pokażemy jak dokładnie Marketplace365 to eliminuje.
Allegro wymaga odpowiedzi w ciągu 24h i utrzymania oceny sprzedawcy powyżej progu. Właściciel odpowiadający osobiście, jeden pracownik "robiący co może", albo skrzynka odczytywana raz dziennie — to przepis na ostrzeżenie, które przyjdzie dokładnie wtedy, gdy masz największy wolumen i najmniej czasu.
Amazon monitoruje Response Rate, Late Response Rate i Customer Dissatisfaction Rate w czasie rzeczywistym. Przekroczenie progu to ostrzeżenie. Drugie — ryzyko zawieszenia. A-to-z claims automatycznie obciążają Twoje konto, jeśli nie zareagujesz na czas. Nie ma tu marginesu błędu.
Każde zamówienie generuje pytania i reklamacje. Jeśli polegasz na jednej osobie, sezonowych pracownikach albo odpowiadasz sam — Twoje metryki spadną dokładnie wtedy, gdy Allegro i Amazon patrzą najuważniej i gdy stawki są najwyższe. Rekrutacja na 6 tygodni nie ma sensu. My już jesteśmy gotowi.
Każda platforma ma własne zasady odpowiedzi, własny panel wiadomości, własne kary za spóźnienia i własny próg zawieszeń. Jedna osoba nie jest w stanie ogarnąć wszystkiego jednocześnie — zwłaszcza gdy na jednej platformie trwa akcja sprzedażowa, a na drugiej właśnie przyszła fala reklamacji.
Zatrudnienie, wdrożenie i utrzymanie agentów obsługi klienta pochłania czas i pieniądze, których nie masz. W między czasie metryki się sypią, klienci się niecierpliwią, a Ty jesteś przyklejony do skrzynki zamiast rozwijać biznes. Outsourcing to nie luksus — to kalkulator kosztów.
Stoimy za tym zapleczem korporacyjnym Salesupply — i robimy rzeczy, których żaden freelancer ani małe biuro nie zrobi.
A-to-z claim złożony przez Francuza? Nasz agent dzwoni do niego po francusku — tego samego dnia. Kupujący, który dostał telefon w swoim języku, wycofuje skargę. Wycofana skarga = zero wpływu na Account Health. Email tego nie zrobi.
Francja, Niemcy, UK, Polska, Holandia — odpowiadamy w języku kupującego bez tłumaczy i bez opóźnień. Jeden partner, wiele rynków, jedno SLA.
Marketplace365 to część Salesupply — jednego z największych europejskich operatorów e-commerce. Procesy ISO, SLA kontraktowe z finansową odpowiedzialnością, ubezpieczenie OC.
Wchodzisz na ManoMano, Cdiscount, Mirakl? Rozwijamy integracje z nowymi marketplace stale. Nie szukasz kolejnego dostawcy — my już jesteśmy gotowi razem z Tobą.
Każda metryka poniżej pochodzi z aktywnych kont klientów — nie z prognoz. Audytowalne na życzenie.
Bez długich przetargów. Bez 6-miesięcznego wdrożenia. Od audytu do pierwszej obsłużonej wiadomości — w 4 tygodnie.
Analizujemy Twój obecny proces obsługi klienta — wolumeny zgłoszeń, czasy odpowiedzi, compliance z SLA platform, koszty na kontakt. Zero zobowiązań. Wychodzisz z audytu z jasnym obrazem gdzie tracisz metryki i pieniądze — niezależnie od tego, czy z nami współpracujesz.
Na podstawie audytu projektujemy rozwiązanie skrojone pod Twoje platformy, wolumeny i sezonowość. Wybierasz model rozliczeń: per-ticket (przewidywalny koszt) lub per-godzina (elastyczny). Żadnych pakietów "one size fits all".
Budujemy bazę wiedzy, szkolimy dedykowany zespół i startujemy — zazwyczaj w ciągu 4 tygodni. SLA gwarantowane kontraktowo od pierwszego dnia. Rośniesz? My skalujemy razem z Tobą — nowe platformy, nowe rynki, Q4. Bez renegocjacji.
Prawdziwa historia klienta — dane zmienione na prośbę klienta.
Dystrybutor elektroniki z Warszawy, aktywny na Amazon DE i FR (~8 000 zamówień/rok). Account Health poniżej progu — 4 niezawinione A-to-z claims eskalowane przez kupujących z Francji, brak odpowiedzi Amazona na e-maile przez 3 tygodnie.
Kupujący z Francji zgłosili A-to-z claims po nieotrzymaniu paczki (wina przewoźnika). Klient przez 3 tygodnie próbował rozwiązać sprawę przez e-mail — bez rezultatu. Konto na granicy zawieszenia.
W ciągu 48h od zlecenia nasz agent zadzwonił do Amazon Seller Support — po francusku, z pełną dokumentacją delivery disputes. Każde z 4 zgłoszeń eskalowane do działu Account Health z kompletnym case file.
Zweryfikowane opinie klientów · Średnia ocena 4.9/5
Pytanie, którego tu nie ma? Zadaj je podczas bezpłatnego audytu.
Umów bezpłatną 30-minutową rozmowę audytową. Pokażemy dokładnie gdzie tracisz metryki i pieniądze — w performance SLA, rankingach marketplace i kosztach obsługi klienta. Wychodzisz z planem działania, niezależnie od tego, czy zdecydujesz się z nami pracować.