Przejmujemy całą obsługę klienta na Empik Marketplace — w natywnym języku polskim. Książki, elektronika, zabawki, multi-kategoria. Wymagający polscy konsumenci obsługiwani szybko, precyzyjnie i profesjonalnie.
Empik to jeden z największych polskich marketplace'ów multibranżowych z historią sięgającą sprzedaży książek, który dziś oferuje elektronikę, zabawki, artykuły sportowe i setki innych kategorii. Dla sprzedawców — to dostęp do 20 milionów polskich klientów przyzwyczajonych do wysokich standardów obsługi.
Marketplace365 obsługuje sprzedawców Empik w każdej kategorii — od kultury po elektronikę, od zabawek po sport.
Pytania o wydanie, format (e-book, audiobook, papier), dostępność i czas dostawy. Kategoria z ogromną bazą regularnych kupujących — liczy się szybka, precyzyjna odpowiedź.
Pytania o specyfikację, kompatybilność, gwarancję i serwis. Kupujący elektroniki są wymagający — przed zakupem porównują oferty i oczekują eksperckich odpowiedzi.
Pytania o wiek dziecka, bezpieczeństwo, certyfikaty i wymiary. Rodzice kupujący dla dzieci oczekują wyczerpujących informacji przed podjęciem decyzji zakupowej.
Sezonowy wolumen — powrót do szkoły generuje szczytowe zapytania o dostępność, zestawy i kompatybilność produktów z wymogami szkolnymi. Obsługujemy bez przerwy.
Pytania o skład, alergie, działanie i czas dostawy. Kupujący kosmetyków cenią szybką odpowiedź na pytania o składniki — to często decyduje o konwersji.
Pytania o rozmiar, parametry techniczne, materiały i kompatybilność sprzętu. Kategoria z dużym zróżnicowaniem typów zapytań — od roweru po buty biegowe.
Marketplace365 obsługuje sprzedawców na Empik Marketplace w natywnym języku polskim — ze znajomością polskiego prawa konsumenckiego, specyfiki kupujących na empik.com i wymogów platformy.
Empik to rynek wyłącznie polski — ale wymagający jak żaden inny. Polscy konsumenci są aktywni, świadomi swoich praw i nietolerancyjni wobec przeciętnej obsługi.
Onboarding zajmuje kilka dni. Zaczynamy od analizy Twoich kategorii na Empik i wolumenu zamówień — bez zobowiązań.
Poznajemy Twoje produkty i kategorie na Empik, wolumen wiadomości i najczęstsze typy zgłoszeń. Weryfikujemy, czy sprzedawca zagraniczny potrzebuje pełnej lokalizacji komunikacji na rynek polski.
Definiujemy zakres — całość lub wybrane obszary: pytania przedzakupowe, dostawy, zwroty, reklamacje, piki sezonowe. Ustalamy zasady eskalacji spraw wymagających decyzji po Twojej stronie.
Tworzymy model pracy dopasowany do Twojego procesu sprzedaży na Empik i rozpoczynamy wsparcie polskich klientów. Zakres skalujemy wraz z rozwojem oferty lub wzrostem zamówień.
| Aspekt | Empik | Amazon | Allegro |
|---|---|---|---|
| Najlepsze dopasowanie | Książki, multimedia, elektronika, zabawki — rynek PL, multi-kategoria | Szeroka sprzedaż EU, FBA/FBM, wiele kategorii i krajów | CEE — Polska, Czechy, Słowacja; Smart!, Super Sprzedawca |
| Typowe wyzwania CS | Polskojęzyczna komunikacja natywna, wymagający konsumenci, zwroty 14-dniowe, sezonowe piki | Account Health, A-to-z claims, ryzyko zawieszenia konta, eskalacje | Algorytm rankingowy, Smart!, piki sprzedażowe, lokalny język PL/CZ/SK |
| Jak pomaga MP365 | Natywna obsługa po polsku, zarządzanie zwrotami, wsparcie posprzedażowe, skalowanie w pikach | Obsługa 24h w 7 językach, eskalacje telefoniczne do Amazon Seller Support | Obsługa PL/CZ/SK w <24h, utrzymanie Smart! i Super Sprzedawcy |
| Specjalizacja | Natywna polszczyzna, polskie prawo konsumenckie, znajomość kategorii Empik | Znajomość polityk Account Health i procedur eskalacyjnych Amazon | Znajomość ekosystemu Allegro, lokalne prawo CEE, Smart! |
Tak. Obsługa w natywnym języku polskim to podstawa wsparcia dla sprzedawców na Empik. Komunikacja z polskimi klientami prowadzona jest przez agentów piszących w naturalnej, poprawnej polszczyźnie — bez kalkowania z innych języków i bez szablonowych odpowiedzi, które polscy konsumenci natychmiast rozpoznają i negatywnie oceniają.
Tak. Sprzedawcy zagraniczni szczególnie potrzebują polskojęzycznego customer service — Marketplace365 zapewnia pełne wsparcie komunikacyjne na rynku PL, w tym znajomość specyfiki polskich konsumentów, polskiego prawa konsumenckiego (14-dniowe prawo odstąpienia) i regulaminu Empik Marketplace.
Polskie przepisy gwarantują konsumentom 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Obsługujemy procesy zwrotów i odstąpień zgodnie z obowiązującymi regulacjami i regulaminem Empik Marketplace — precyzyjnie, bez błędów, które mogłyby narazić Cię na reklamacje lub negatywne oceny.
Tak. Empik odnotowuje wyraźne piki w okresie powrotu do szkoły (sierpień–wrzesień), Black Friday i przed świętami. Model Marketplace365 można skalować w tych okresach — zwiększamy dostępność zespołu, żeby utrzymać SLA <24h nawet przy kilkukrotnym wzroście wolumenu wiadomości. Nie wymaga to dodatkowej umowy.
Tak. Możemy obsługiwać wybrane obszary — np. wyłącznie pytania przedzakupowe, procesy zwrotów, komunikację o dostawach lub zgłoszenia reklamacyjne — w zależności od tego, gdzie Twój zespół potrzebuje odciążenia. Zakres ustalamy indywidualnie i możemy go rozszerzać w miarę wzrostu współpracy.
Tak. Marketplace365 działa na wielu platformach jednocześnie — możemy objąć obsługą zarówno Empik, jak i Allegro, Amazon, eBay lub inne marketplace, na których sprzedajesz w Polsce i w Europie. Jeden kontrakt, jeden opiekun, jeden SLA — bez zarządzania wieloma dostawcami CS.
Porozmawiajmy o modelu Marketplace365. 30 minut — bez zobowiązań.
Umów bezpłatną konsultację →Powiedz nam o swoich kategoriach na Empik, wolumenie zamówień i największych wyzwaniach CS. Przygotujemy wycenę dopasowaną do Twojej skali.