Przejmujemy całą obsługę klienta na eMAG — na 4 rynkach CEE, w językach RO, BG, HU i PL. Jeden kontrakt, jeden partner, pełna obsługa. 365 dni w roku.
eMAG to lider e-commerce w Europie Środkowo-Wschodniej, z silną pozycją w Rumunii (emag.ro), Bułgarii (emag.bg), na Węgrzech (emag.hu) i w Polsce (emag.pl). Sprzedawcy zyskują dostęp do milionów kupujących w regionie CEE.
Marketplace365 obsługuje sprzedawców eMAG w każdej kategorii — na wszystkich 4 rynkach CEE, w języku lokalnym.
Pytania o specyfikację, kompatybilność akcesoriów, gwarancje i serwis. Elektronika to topowa kategoria eMAG — kupujący oczekują precyzyjnych odpowiedzi technicznych w swoim języku.
Pytania o wymiary, montaż, kompatybilność i warunki dostawy. Kategoria generuje wiele zapytań logistycznych i zwrotów — szczególnie przy meblarskiej logistyce gabarytowej.
Złożone pytania techniczne o parametry, instalację i serwis gwarancyjny. Błędna odpowiedź generuje kosztowne zwroty gabarytowe — precyzja obsługi ma tu kluczowe znaczenie.
Pytania o bezpieczeństwo, certyfikaty EU i normy. Rodzice są szczególnie wymagający — oczekują precyzyjnych odpowiedzi o bezpieczeństwo produktów w swoim języku.
Dobór rozmiaru, parametry techniczne i sezonowość. Kategoria wymaga wiedzy o produktach sportowych oraz znajomości lokalnych preferencji na każdym rynku CEE.
Szeroki asortyment artykułów codziennego użytku, beauty, health i automotive. Wysoki wolumen zapytań wymaga sprawnej organizacji obsługi w czterech językach jednocześnie.
Marketplace365 obsługuje sprzedawców na wszystkich rynkach eMAG — emag.ro, emag.bg, emag.hu i emag.pl — w języku każdego kupującego.
Obsługujemy sprzedawców na każdym rynku eMAG — w języku lokalnym, ze znajomością specyfiki każdego kraju CEE.
Klient z Rumunii pisze po rumuńsku, z Bułgarii — po bułgarsku, z Węgier — po węgiersku. Tłumaczenia maszynowe nie wystarczą — kupujący oczekują natywnej komunikacji w swoim języku, zgodnej z lokalnymi oczekiwaniami kulturowymi.
Każdy rynek eMAG podlega innemu prawu konsumenckiemu — przepisy dotyczące zwrotów, reklamacji i terminów różnią się w Rumunii, Bułgarii, na Węgrzech i w Polsce. Nasi agenci znają lokalne regulacje i obsługują zwroty zgodnie z wymogami prawnymi każdego kraju.
eMAG prowadzi intensywne kampanie sprzedażowe — szczególnie Black Friday w Rumunii to jeden z największych wydarzeń e-commerce w CEE. Wolumen wiadomości rośnie skokowo. Marketplace365 skaluje obsługę przed kampanią i podczas jej trwania, chroniąc wskaźniki konta.
Sprzedawcy aktywni na kilku rynkach eMAG jednocześnie stają przed wyzwaniem koordynacji obsługi w czterech językach. Marketplace365 zarządza komunikacją na wszystkich aktywnych platformach — jeden punkt kontaktu, jeden raport zbiorczy.
Onboarding zajmuje kilka dni. Zaczynamy od analizy Twoich rynków eMAG i kategorii — bez zobowiązań.
Poznajemy Twoje produkty, aktywne rynki (emag.ro, emag.bg, emag.hu, emag.pl), wolumen wiadomości i najczęstsze typy zgłoszeń. Identyfikujemy, gdzie Twój zespół traci czas na obsługę wielojęzyczną i które obszary można przejąć lub usprawnić.
Definiujemy, jakie tematy obsługujemy — pytania przedzakupowe, komunikację o dostawie, zwroty zgodne z lokalnymi regulacjami, reklamacje, refundy lub sezonowe piki sprzedaży. Ustalamy zasady eskalacji i tone of voice dla każdego rynku.
Tworzymy model pracy dopasowany do Twojego procesu i rozpoczynamy wsparcie klientów na wszystkich aktywnych wersjach eMAG. W razie potrzeby zakres obsługi skalujemy wraz ze wzrostem sprzedaży lub uruchomieniem nowego rynku CEE.
| Aspekt | eMAG | Amazon | eBay |
|---|---|---|---|
| Najlepsze dopasowanie | Elektronika, dom i ogród, General Merchandise — rynki RO, BG, HU, PL w regionie CEE | Szeroka sprzedaż EU/globalnie, FBA/FBM, wiele kategorii, duży zasięg | Cross-border, produkty nowe i używane, części, akcesoria, sprzedaż aukcyjna |
| Typowe wyzwania CS | Wielojęzyczność 4 rynków, lokalne regulacje zwrotów, specyfika CEE, piki kampanijne | Account Health, A-to-z claims, ryzyko zawieszenia konta, procedury eskalacyjne | Komunikacja buyer-seller, wysyłka międzynarodowa, zwroty, spory |
| Jak pomaga MP365 | Obsługa w 4 językach CEE, znajomość lokalnych rynków i regulacji, wsparcie 365 dni | Obsługa 24h w 7 językach, eskalacje telefoniczne do Amazon Seller Support | Obsługa wielojęzyczna, uporządkowanie komunikacji buyer-seller, zwroty |
| Specjalizacja | Znajomość rynków CEE — rumuńskiego, bułgarskiego, węgierskiego i polskiego — w tym regulacji i oczekiwań kulturowych | Znajomość polityk Account Health i procedur eskalacyjnych Amazon EU | Znajomość zasad eBay, komunikacja między kupującym a sprzedawcą, zwroty |
Tak. Możemy obsługiwać komunikację równolegle na emag.ro, emag.bg, emag.hu i emag.pl — w każdym przypadku w lokalnym języku i zgodnie ze specyfiką danego rynku. Wiele sprzedawców startuje od jednego rynku i rozszerza zakres na kolejne kraje w miarę wzrostu sprzedaży.
Tak. Obsługa klientów z tych rynków wymaga nie tylko znajomości języka, ale też rozumienia lokalnych oczekiwań, regulacji dotyczących zwrotów i standardów komunikacji. Nasz zespół ma doświadczenie w obsłudze klientów z regionu CEE i zna lokalne różnice kulturowe w komunikacji.
Tak. Możemy wspierać wybrane etapy obsługi — np. wyłącznie komunikację posprzedażową, zwroty, reklamacje lub pytania przedzakupowe — bez konieczności przejmowania całości komunikacji. Zakres ustalamy indywidualnie na podstawie Twoich procesów i potrzeb.
Tak. Model Marketplace365 można skalować w okresach wzmożonego ruchu — zarówno przed kampanią, jak i podczas jej trwania, gdy wolumen wiadomości i zgłoszeń gwałtownie wzrasta. Black Friday na emag.ro to jedno z największych wydarzeń e-commerce w Rumunii — planujemy z wyprzedzeniem, by wskaźniki konta nie ucierpiały.
Tak. Zwroty i odstąpienia od zakupu są obsługiwane z uwzględnieniem lokalnych przepisów konsumenckich obowiązujących w danym kraju. Prawo RO, BG, HU i PL różni się w terminach i procedurach — nasi agenci znają te różnice i minimalizują ryzyko błędów i eskalacji.
Tak. Wsparcie jest dostępne przez cały rok — również wtedy, gdy własny zespół sprzedawcy działa w ograniczonym zakresie lub gdy eMAG prowadzi intensywne kampanie sprzedażowe. Obsługujemy święta państwowe na wszystkich 4 rynkach CEE jednocześnie.
Tak. Wielu sprzedawców zaczyna od Rumunii i rozszerza działalność na Bułgarię, Węgry lub Polskę w miarę wzrostu biznesu. Możemy wspierać jeden rynek i elastycznie rozszerzać zakres na kolejne platformy eMAG bez konieczności renegocjowania całej umowy.
Porozmawiajmy o modelu Marketplace365. 30 minut — bez zobowiązań.
Powiedz nam o swoich rynkach eMAG, kategoriach i wolumenie. Przygotujemy wycenę dopasowaną do skali i liczby rynków CEE.