Przejmujemy całą komunikację z kupującymi na Amazon EU — Buyer-Seller Messages, A-to-z claims, zwroty i eskalacje telefoniczne do Amazon Seller Support. 7 rynków, 365 dni w roku.
Amazon monitoruje w czasie rzeczywistym Order Defect Rate, Late Shipment Rate i Pre-fulfillment Cancel Rate. Każde przekroczenie progu generuje ostrzeżenie — kolejne grozi zawieszeniem konta.
Niezależnie od modelu fulfillment, konto wymaga codziennej obsługi komunikacji z kupującymi na każdym rynku.
Pytania techniczne, kompatybilność, specyfikacja — klienci Amazon oczekują szybkich odpowiedzi przed zakupem.
Wysokie zwrotności, pytania o rozmiary i składy — obsługa wymaga znajomości regulacji na każdym rynku EU.
Faktury VAT, doradztwo produktowe — szczególnie ważne na rynkach DE i PL z silnym segmentem B2B.
Marketplace365 obsługuje rynki Amazon PL, DE, FR, ES, IT i UK jednocześnie — w języku każdego kupującego, w czasie wymaganym przez platformę.
Obsługujemy sprzedawców na każdym rynku Amazon EU — w języku lokalnym, z pełną świadomością specyfiki Account Health.
Onboarding zajmuje kilka dni. Zaczynamy od analizy konta — bez zobowiązań.
Poznajemy Twoje konta Amazon (rynki, FBA/FBM, kategorie), Account Health Score, wolumen BSM i historię A-to-z claims. Identyfikujemy obszary generujące największe ryzyko.
Definiujemy obsługiwane obszary: BSM, A-to-z claims, zwroty, eskalacje telefoniczne, Performance Notifications. Ustalamy języki, procedury i zasady raportowania.
Tworzymy model pracy dopasowany do Twoich procesów i rozpoczynamy obsługę na wybranych rynkach EU. Zakres skaluje się wraz ze wzrostem wolumenu.
| Aspekt | Amazon | eBay | ManoMano |
|---|---|---|---|
| Najlepsze dopasowanie | Szeroka sprzedaż EU, FBA/FBM, wiele kategorii | Elektronika, kolekcjonerstwo, części, cross-border | DIY, ogród, dom, remont, home improvement |
| Typowe wyzwania CS | Account Health, A-to-z claims, ryzyko zawieszenia konta | Spory Buyer Protection, wielojęzyczność, oceny sprzedawcy | Pytania techniczne, kompatybilność, lokalne regulacje |
| Jak pomaga MP365 | Obsługa 24h w 7 językach, eskalacje telefoniczne do Amazon SS | Obsługa wielojęzyczna na 9 rynkach EU, zarządzanie sporami | Wsparcie merytoryczne w 6 językach, obsługa techniczna |
Tak. Obsługujemy sprzedawców na Amazon PL, DE, FR, ES, IT, UK i SE — w języku lokalnym każdego rynku. Możemy uruchomić obsługę jednego wybranego rynku i rozszerzać zakres wraz z rozwojem Twojej sprzedaży EU.
Tak. Wspieramy komunikację wokół A-to-z claims — od pierwszej odpowiedzi, przez zbieranie dokumentacji delivery dispute, po eskalację telefoniczną do Amazon Seller Support. Eskalacje telefoniczne zamykamy zazwyczaj w 48–72 godziny.
Nasz agent dzwoni bezpośrednio do Amazon Seller Support — po angielsku, francusku lub niemiecku, w zależności od rynku — i prowadzi rozmowę w imieniu Twojego konta. Sprawy, które przez formularz kontaktowy czekają tygodniami, przez telefon zamykamy zazwyczaj w 48–72 godziny.
Gwarantujemy odpowiedź w ciągu 24h, co spełnia i przekracza wymagania Amazon (72h okno). W praktyce średni czas odpowiedzi to poniżej 18h — wliczając weekendy i święta.
Tak. Oba modele mają inny profil zgłoszeń — FBA generuje więcej pytań o status dostawy Amazon i INR claims, FBM wymaga ścisłego pilnowania okien odpowiedzi i obsługi zwrotów. Dostosowujemy procesy do Twojego modelu fulfillment.
Tak. Wspieramy komunikację z Amazon w sprawach Performance Notifications — w tym przygotowanie struktury odpowiedzi i Plan of Action dla kont wymagających odwołania od decyzji platformy.
Tak. Obsługa jest dostępna przez cały rok, w weekendy i święta — kiedy własny zespół sprzedawcy pracuje w ograniczonym zakresie, a kupujący nadal składają zamówienia i zgłaszają sprawy wymagające szybkiej reakcji.
Porozmawiajmy o modelu Marketplace365. 30 minut — bez zobowiązań.
Umów bezpłatną konsultację →Powiedz nam o swoich rynkach Amazon, modelu fulfillment i wyzwaniach z Account Health. Przygotujemy wycenę dopasowaną do Twojej skali.