Przejmujemy całą obsługę klienta na Modivo — w języku polskim, czeskim, słowackim, rumuńskim, węgierskim i chorwackim. Zwroty, rozmiarówka, reklamacje — wszystko obsługiwane zgodnie ze standardami grupy LPP i lokalnym prawem konsumenckim.
Modivo to specjalistyczny marketplace modowy należący do grupy LPP — właściciela marek Reserved, Cropp, House, Mohito i Sinsay. Platforma działa jednocześnie w sześciu krajach CEE, oferując produkty z kategorii moda, obuwie i akcesoria klientom przyzwyczajonym do wysokich standardów dużych brandów.
Marketplace365 obsługuje sprzedawców Modivo w każdej kategorii fashion, niezależnie od rynku i wolumenu zamówień.
Pytania o rozmiarówkę, skład materiałowy, pielęgnację i dopasowanie. Dobra odpowiedź przed zakupem to mniej zwrotów — kluczowy wskaźnik w fashion marketplace.
Sport, casual, wizytowe — pytania o rozmiar, szerokość i materiał. Obsługujemy tabele rozmiarów dla różnych standardów (EU, UK, US) i rekomendujemy właściwy wybór.
Pytania o materiał, wymiary, pielęgnację skóry i autentyczność. Wymagający klienci segmentu premium oczekują eksperckiej obsługi, nie szablonowych odpowiedzi.
Pytania o próbę, materiał, mechanizm i kompatybilność. Kategoria z wysokimi wartościami zamówień — jakość obsługi CS bezpośrednio wpływa na konwersję.
Pytania o parametry techniczne tkanin, rozmiarówkę sportową i właściwości termoaktywne. Obsługujemy technicznie wymagające zapytania w 6 językach CEE.
Szaliki, czapki, paski, okulary — kategoria z dużym wolumenem zapytań o rozmiar i kompatybilność z innymi produktami. Obsługa wielorynkowa w jednym kontrakcie.
Marketplace365 obsługuje sprzedawców na wszystkich sześciu rynkach Modivo — w języku każdego kupującego, z pełną znajomością specyfiki fashion marketplace i lokalnych przepisów konsumenckich CEE.
Obsługujemy sprzedawców na wszystkich rynkach Modivo — w lokalnym języku, ze znajomością specyfiki prawa konsumenckiego każdego kraju.
Onboarding zajmuje kilka dni. Zaczynamy od analizy Twoich rynków Modivo i wolumenu zamówień — bez zobowiązań.
Poznajemy Twoje produkty, aktywne rynki Modivo, wolumen zamówień i typowe pytania kupujących. Identyfikujemy, które kraje generują najwięcej zgłoszeń i gdzie Twój zespół traci czas.
Definiujemy zakres — całość lub wybrane obszary: rozmiarówka, zwroty, reklamacje, komunikacja posprzedażowa. Agenci przechodzą onboarding produktowy i językowy dla każdego rynku CEE.
Startujemy z obsługą na wybranych rynkach Modivo. Zakres i języki skalujemy z ekspansją. W sezonach (wyprzedaże, kolekcje) zwiększamy dostępność bez dodatkowych formalności.
| Aspekt | Modivo | Amazon | Allegro |
|---|---|---|---|
| Najlepsze dopasowanie | Fashion, obuwie, akcesoria — rynek CEE (PL, CZ, SK, RO, HU, HR) | Szeroka sprzedaż EU, FBA/FBM, wiele kategorii, klienci globalni | CEE — Polska, Czechy, Słowacja; lokalny klient z wysokimi oczekiwaniami |
| Typowe wyzwania CS | Wielojęzyczna obsługa zwrotów, rozmiarówka, lokalne przepisy, standardy jakości grupy LPP | Account Health, A-to-z claims, ryzyko zawieszenia konta, eskalacje | Algorytm rankingowy, Smart!, Super Sprzedawca, piki sprzedażowe |
| Jak pomaga MP365 | Wsparcie w 6 językach CEE, obsługa zwrotów i reklamacji, komunikacja posprzedażowa <24h | Obsługa 24h w 7 językach, eskalacje telefoniczne do Amazon Seller Support | Obsługa PL/CZ/SK w <24h, utrzymanie Smart! i Super Sprzedawcy |
| Specjalizacja | Fashion CEE — rozmiarówka, zwroty, lokalne prawo konsumenckie w 6 krajach | Znajomość polityk Account Health i procedur eskalacyjnych Amazon | Znajomość ekosystemu Allegro — algorytm, Smart!, lokalne prawo CEE |
Tak. Oferujemy wsparcie na wszystkich sześciu rynkach Modivo: modivo.pl, modivo.cz, modivo.sk, modivo.ro, modivo.hu oraz modivo.hr — w odpowiednich językach lokalnych. Każdy rynek obsługują agenci posługujący się danym językiem natywnie lub na poziomie native-like.
Budujemy bazę wiedzy na podstawie Twoich danych produktowych — tabel rozmiarów, składów materiałowych, dostępnych wariantów. Dzięki temu powtarzalne pytania o rozmiary, skład i dostępność obsługiwane są szybko i spójnie, bez konieczności angażowania Twojego zespołu w każdym przypadku. Dobrze udzielona odpowiedź o rozmiar = mniej zwrotów.
Tak. Zasady zwrotów różnią się między krajami CEE — zarówno pod kątem lokalnych przepisów konsumenckich, jak i polityki samej platformy. Nasi agenci dostosowują obsługę do wymogów prawnych każdego rynku, minimalizując liczbę błędnie procesowanych zwrotów i eskalacji do Modivo.
Tak. Możemy wesprzeć wybraną część komunikacji — np. tylko zwroty i reklamacje — bez przejmowania całości obsługi klienta. Zakres ustalamy indywidualnie na etapie onboardingu i możemy go rozszerzać w miarę wzrostu współpracy.
Model Marketplace365 można skalować w okresach wzmożonego ruchu — wyprzedaże sezonowe, Black Friday, premiery nowych kolekcji. Planujemy z wyprzedzeniem, zwiększamy dostępność zespołu i utrzymujemy SLA <24h nawet przy kilkukrotnym wzroście wolumenu. Nie wymaga to dodatkowej umowy.
Tak. Obsługa jest dostępna 365 dni w roku — również w święta państwowe we wszystkich 6 krajach CEE. Klienci Modivo są aktywni zakupowo niezależnie od lokalizacji i kalendarza świąt. Jeden kontrakt pokrywa wszystkie rynki bez przerw.
Porozmawiajmy o modelu Marketplace365. 30 minut — bez zobowiązań.
Umów bezpłatną konsultację →Powiedz nam o swoich rynkach Modivo, kategoriach i wolumenie zamówień. Przygotujemy wycenę dopasowaną do Twojej skali i specyfiki CEE.