GX
Obsługa klienta Galaxus / Digitec

Sprzedajesz na Galaxus
lub Digitec?
Obsługa na poziomie DACH

Galaxus to największy szwajcarski marketplace online należący do grupy Migros. Platforma stawia wysoką poprzeczkę jakości — klienci oczekują eksperckich odpowiedzi na 4 rynkach. Marketplace365 przejmuje obsługę w języku niemieckim i francuskim, 365 dni w roku.

Umów bezpłatną konsultację → Jak działamy
Aktywne rynki Galaxus / Digitec
🇨🇭 galaxus.ch
🇩🇪 galaxus.de
🇦🇹 galaxus.at
🇫🇷 galaxus.fr
Kategorie wiodące
💻 Electronics
🍳 AGD
🎮 Gaming
🏡 Dom & Ogród
4
Rynki: CH, DE, AT, FR
8M+
Aktywnych klientów w DACH
250k
Wiadomości obsługiwanych mies.
365
Dni w roku
Galaxus / Digitec

Lider DACH z najwyższymi standardami jakości

Galaxus i Digitec to platformy grupy Migros — jednej z największych grup detalicznych w Szwajcarii. Na tych platformach jakość komunikacji nie jest opcją.

Platforma działa na czterech rynkach: galaxus.ch i digitec.ch (Szwajcaria), galaxus.de (Niemcy), galaxus.at (Austria) oraz galaxus.fr (Francja). Digitec specjalizuje się w elektronice i IT, Galaxus obejmuje szerszy asortyment.

Galaxus monitoruje czas odpowiedzi i jakość komunikacji sprzedawców. Opóźniona lub nieprecyzyjna odpowiedź może wpłynąć na ocenę i widoczność oferty w wynikach wyszukiwania. Dodatkowym wyzwaniem jest wielojęzyczność — cztery rynki, dwa języki: niemiecki i francuski.

🏔️
Standard DACH
Szwajcarscy klienci należą do najbardziej wymagających w Europie. Oczekują eksperckich, precyzyjnych odpowiedzi i szybkiej reakcji na każde zgłoszenie.
🔧
Pytania eksperckie
Entuzjaści Digitec pytają o specyfikację, kompatybilność i parametry techniczne — odpowiedź ogólnikowa nie przejdzie.
🌐
DE + FR wielojęzyczność
Cztery rynki w dwóch językach: niemieccy klienci z CH, DE i AT oraz frankofonowi klienci z FR i Szwajcarii Zachodniej.
Obsługa klienta

Co jest ważne na Galaxus i Digitec?

Klienci kupujący elektronikę i AGD na Galaxus oczekują precyzji. Każde pytanie to potencjalny zakup lub potencjalne ryzyko zwrotu.

🔍
Pytania techniczne przed zakupem
Specyfikacja produktu, kompatybilność z innymi urządzeniami, parametry techniczne — klient Digitec pyta szczegółowo i oczekuje fachowej odpowiedzi.
🚚
Dostawa na 4 rynkach
Koszty i formy dostawy do Szwajcarii (poza UE!), Niemiec, Austrii i Francji — każdy rynek ma inną specyfikę logistyczną i celną.
↩️
Zwroty według lokalnych regulacji
Rynek szwajcarski rządzi się innymi przepisami niż UE. Obsługa zwrotów musi uwzględniać lokalne prawo dla każdego z czterech rynków.
🛡️
Gwarancja i serwis
Obsługa reklamacji, uszkodzeń, braków w przesyłce oraz komunikacja gwarancyjna przy produktach Electronics i AGD o wysokiej wartości.
⚡
Piki sprzedażowe
Black Friday, sezon świąteczny, premiery produktów technicznych — elastyczne skalowanie obsługi rosnącego wolumenu wiadomości.
📊
Oceny i widoczność oferty
Na Galaxus jakość i czas odpowiedzi bezpośrednio przekłada się na pozycję sprzedawcy i widoczność produktów na platformie.
Wsparcie Marketplace365

Jak Marketplace365 wspiera sprzedawców na Galaxus i Digitec?

Obsługujemy wszystkie cztery rynki platformy w języku niemieckim i francuskim — bez konieczności rozbudowywania własnego zespołu.

  • Odpowiadanie na wiadomości klientów po niemiecku i po francusku
  • Obsługa pytań przedzakupowych o specyfikację i kompatybilność
  • Komunikacja techniczna dla kategorii Electronics i AGD
  • Informacje o dostawie na rynkach CH, DE, AT i FR
  • Obsługa zwrotów zgodnie z lokalnymi regulacjami każdego rynku
  • Komunikacja reklamacyjna przy uszkodzeniach i brakach
  • Wsparcie przy refundach i sprawach spornych
  • Obsługa pików sprzedażowych — Black Friday, Boże Narodzenie, premiery
  • Wielojęzyczna obsługa cross-border dla sprzedawców na kilku rynkach
Efekt

Obsługa klienta godna standardów DACH

Na platformie z rygorystycznymi wymaganiami jakościowymi jak Galaxus, szybka i ekspercka odpowiedź to nie tylko obsługa posprzedażowa — to element przewagi operacyjnej.

Twój zespół skupia się na ofercie i sprzedaży, a komunikacja z klientami z Zurychu, Berlina, Wiednia i Paryża pozostaje szybka, precyzyjna i w pełni lokalna.

Wdrożenie

Start w 3 krokach

1
Analiza sprzedaży i komunikacji
Poznajemy Twoje produkty, rynki (CH, DE, AT, FR), języki obsługi, wolumen wiadomości i najczęstsze typy zgłoszeń. Identyfikujemy, gdzie Twój zespół traci najwięcej czasu.
2
Ustalenie zakresu wsparcia
Definiujemy obsługiwane tematy: pytania techniczne, dostawy, zwroty, reklamacje lub piki sprzedażowe. Ustalamy zasady eskalacji i różnice regulacyjne między rynkami.
3
Uruchomienie obsługi
Tworzymy model pracy zgodny ze specyfiką Galaxus — z uwzględnieniem różnic między CH, DE, AT i FR — i uruchamiamy wsparcie. Zakres skaluje się elastycznie wraz ze sprzedażą.
Porównanie platform

Galaxus, Amazon czy Bol.com?

Każda platforma ma inną specyfikę obsługi. Możemy wspierać Cię na wielu platformach jednocześnie.

MarketplaceNajlepsze dopasowanieTypowe wyzwaniaJak pomaga Marketplace365
Galaxus / Digitec Electronics, AGD, General Merchandise — rynki CH, DE, AT, FR Wysokie standardy jakości, obsługa techniczna DE i FR, lokalne regulacje zwrotów CH Wsparcie eksperckie po niemiecku i francusku, obsługa posprzedażowa na 4 rynkach
Amazon Szeroka sprzedaż marketplace w wielu kategoriach Wysokie oczekiwania klientów, szybka reakcja, statusy zamówień, zwroty Skalowalna obsługa wiadomości i procesów posprzedażowych
Bol.com Dom, elektronika, moda — rynki NL i BE Obsługa w języku niderlandzkim, regulacje zwrotów NL/BE Wielojęzyczna obsługa i komunikacja zgodna z lokalnymi standardami
FAQ

Często zadawane pytania

Czy możecie obsługiwać klientów Galaxus w języku niemieckim i francuskim?
Tak. Obsługujemy sprzedawców aktywnych na galaxus.ch, galaxus.de, galaxus.at i galaxus.fr — zarówno w języku niemieckim dla rynków CH, DE i AT, jak i w języku francuskim dla rynku FR i części klientów szwajcarskich.
Czy możecie wspierać sprzedaż jednocześnie na kilku rynkach Galaxus?
Tak. Możemy obsługiwać komunikację z klientami na wszystkich czterech rynkach jednocześnie — z uwzględnieniem różnic językowych, regulacyjnych i kulturowych między Szwajcarią, Niemcami, Austrią i Francją.
Czy wspieracie obsługę pytań technicznych o elektronikę i AGD?
Tak. Możemy obsługiwać powtarzalne pytania techniczne na podstawie specyfikacji produktowych, instrukcji, kart technicznych i ustalonych scenariuszy odpowiedzi — co jest szczególnie istotne dla kategorii Electronics i AGD dominujących na Digitec i Galaxus.
Jak Galaxus egzekwuje standardy obsługi od sprzedawców?
Galaxus monitoruje czas odpowiedzi i jakość komunikacji sprzedawców. Przekroczenie dopuszczalnych limitów czasu reakcji lub niska ocena klientów mogą wpłynąć na widoczność oferty i pozycję sprzedawcy na platformie. Szybka, profesjonalna obsługa to warunek długoterminowej obecności w marketplace.
Czy pomagacie przy zwrotach i reklamacjach na rynkach CH, DE, AT i FR?
Tak. Możemy obsługiwać komunikację wokół zwrotów, odstąpień od zakupu, uszkodzeń i braków w zamówieniu — z uwzględnieniem lokalnych regulacji obowiązujących na poszczególnych rynkach, w tym specyfiki rynku szwajcarskiego różniącej się od standardów unijnych.
Czy Marketplace365 działa 365 dni w roku?
Tak. To jedna z kluczowych przewag usługi — wsparcie jest dostępne przez cały rok, również w weekendy, święta i okresy szczytowej sprzedaży, gdy własny zespół działa w ograniczonym zakresie.

Sprzedajesz na Galaxus lub Digitec i chcesz spełnić standardy DACH?

Jeśli chcesz odciążyć swój zespół, skrócić czas odpowiedzi i obsługiwać klientów na rynkach CH, DE, AT i FR — porozmawiajmy o modelu Marketplace365.

Umów bezpłatną konsultację → Wróć do strony głównej
Kontakt

Porozmawiajmy o Twojej sprzedaży na Galaxus

Wypełnij formularz, a nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego. Powiedz nam, na których rynkach działasz i jaki masz wolumen wiadomości — przygotujemy dopasowaną propozycję współpracy.

Obsługujemy sprzedawców aktywnych na galaxus.ch, galaxus.de, galaxus.at i galaxus.fr. Możemy zacząć od jednego rynku i elastycznie rozszerzać zakres obsługi.