Czy obsługujecie sprzedawców na wszystkich rynkach Zalando?
Tak. Wspieramy sprzedawców aktywnych na wszystkich 22 rynkach Zalando — w tym w Niemczech, Francji, Włoszech, Hiszpanii, Holandii, Belgii, Polsce, Szwecji, Danii, Finlandii, Norwegii, Austrii, Szwajcarii, Czechach, Rumunii, Słowacji, Litwie, Łotwie, Estonii, Słowenii, Chorwacji i na Węgrzech.
Czy możecie obsługiwać zwroty na Zalando?
Tak. Obsługujemy komunikację wokół całego procesu zwrotu — od inicjowania przez klienta, przez komunikację statusową, po refund i ewentualne eskalacje. Możemy pracować zarówno w modelu ZFS (Zalando Fulfillment Solutions), jak i przy zwrotach obsługiwanych przez sprzedawcę we własnym zakresie.
Jak radzicie sobie z wysokim wskaźnikiem zwrotów charakterystycznym dla Zalando?
Skupiamy się na dwóch obszarach: ograniczaniu zwrotów wynikających z nieporozumień (np. przez precyzyjne odpowiedzi na pytania o rozmiary i opis produktu przed zakupem) oraz sprawnym, wielojęzycznym zarządzaniu zwrotami, które już się zdarzają — tak by skrócić czas obsługi i zminimalizować eskalacje.
Czy Marketplace365 obsługuje komunikację w języku klienta z danego kraju?
Tak. Dostosowujemy język obsługi do rynku, na którym sprzedajesz — niezależnie od tego czy chodzi o komunikację po niemiecku, francusku, niderlandzku, polsku, czy w którymkolwiek z pozostałych języków obowiązujących na rynkach Zalando.
Czy możecie obsługiwać tylko wybraną część zgłoszeń?
Tak. Możemy przejąć wybrany zakres obsługi — np. tylko zwroty i reklamacje, tylko pytania przedzakupowe dotyczące rozmiarów, lub komunikację na konkretnych rynkach językowych. Model jest elastyczny i można go rozszerzać wraz z rozwojem sprzedaży.
Czy Marketplace365 pomaga podczas wyprzedaży sezonowych i Black Friday na Zalando?
Tak. Sezonowe kampanie i wyprzedaże End of Season to okresy szczególnie intensywne dla sprzedawców Zalando. Model Marketplace365 można skalować w górę w czasie wzmożonego ruchu bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników tymczasowych po Twojej stronie.
Czy wspieracie sprzedawców korzystających z Zalando Fulfillment Solutions (ZFS)?
Tak. Znamy specyfikę modelu ZFS i potrafimy dostosować obsługę komunikacji do procesów logistycznych i zasad zwrotów obowiązujących w tym modelu.
Obsługa klienta Zalando