Przejmujemy całą obsługę klienta na MediaMarkt i Saturn Marketplace — na 12 europejskich rynkach, w językach DE, NL, ES, IT, PL, HU, CZ i innych. Jeden kontrakt, jeden partner, pełna obsługa after-sales. 365 dni w roku.
MediaMarkt i Saturn to marki grupy Ceconomy — największego retailera elektroniki użytkowej w Europie. Platforma marketplace działa w modelu otwartym, dając zewnętrznym sprzedawcom dostęp do bazy klientów przyzwyczajonych do najwyższych standardów zakupowych — zarówno online, jak i stacjonarnych.
Marketplace365 obsługuje sprzedawców MediaMarkt i Saturn w każdej kategorii — na wszystkich 12 rynkach europejskich, w języku lokalnym.
Pytania o specyfikację, kompatybilność, dostępność modeli i wariantów. Kupujący poszukują konkretnych urządzeń i oczekują precyzyjnych odpowiedzi przed zakupem o wysokiej wartości koszyka.
Pytania techniczne o parametry, kompatybilność z systemami smart home, instalację i konfigurację. Błędna odpowiedź generuje kosztowne zwroty gabarytowe i negatywne oceny sprzedawcy.
Obsługa dostaw gabarytowych, montażu, wymiany sprzętu i reklamacji gwarancyjnych. Klienci AGD są szczególnie wymagający w zakresie komunikacji posprzedażowej i obsługi zwrotów.
Pytania o dostępność tytułów, kompatybilność platform i akcesoriów. Sezonowe piki przy premierach produktów i Black Friday wymagają elastycznego skalowania obsługi.
Pytania o specyfikację techniczną, integrację z ekosystemami smart home i dobór akcesoriów. Kategoria wymaga wiedzy eksperckiej i precyzyjnych odpowiedzi technicznych.
Szeroka oferta, pytania o kompatybilność i materiały eksploatacyjne. Wysoki wolumen wiadomości przy stosunkowo niskiej wartości koszyka — wymaga sprawnej i skalowalnej obsługi.
Marketplace365 obsługuje sprzedawców na wszystkich rynkach MediaMarkt i Saturn — w języku każdego kupującego, zgodnie z lokalnymi przepisami konsumenckimi i standardami platformy.
Obsługujemy sprzedawców na każdym rynku MediaMarkt i Saturn — w języku lokalnym, ze znajomością specyfiki każdego kraju.
Klienci MediaMarkt i Saturn to kupujący świadomi, ze sprecyzowanymi oczekiwaniami. Sprawdź, jakie tematy generują największy wolumen wiadomości.
Onboarding zajmuje kilka dni. Zaczynamy od analizy Twoich rynków MediaMarkt i kategorii produktów — bez zobowiązań.
Poznajemy Twoje produkty, aktywne rynki MediaMarkt i Saturn, języki, wolumen wiadomości i najczęstsze typy zgłoszeń. Sprawdzamy, które rynki generują największy ruch i gdzie Twój zespół traci najwięcej czasu — przy pytaniach technicznych, gwarancjach czy zwrotach.
Definiujemy, jakie tematy obsługujemy: pytania przedzakupowe, komunikację techniczną, dostawy, zwroty, gwarancje, reklamacje lub sezonowe piki sprzedaży. Ustalamy zasady eskalacji i model pracy zgodny z wymaganiami platformy.
Tworzymy model pracy dopasowany do Twojego procesu i uruchamiamy wsparcie klientów na MediaMarkt i Saturn. W razie potrzeby zakres obsługi można skalować wraz ze wzrostem sprzedaży, wejściem na nowe rynki lub zwiększonym wolumenem wiadomości.
| Aspekt | MediaMarkt / Saturn | Amazon | eBay |
|---|---|---|---|
| Najlepsze dopasowanie | Elektronika, AGD, gaming — klienci o wysokich oczekiwaniach posprzedażowych; 12 rynków europejskich | Szeroka sprzedaż w wielu kategoriach, wysoka konkurencja, globalny zasięg | Sprzedaż cross-border, produkty nowe i używane, części i akcesoria |
| Typowe wyzwania CS | Gwarancje producenckie, zwroty, pytania techniczne o CE/AGD, compliance w wielu krajach | Account Health, szybka reakcja, statusy zamówień, zwroty, wysoka presja na SLA | Pytania kupujących, wysyłka międzynarodowa, zwroty, komunikacja buyer-seller |
| Jak pomaga MP365 | Wielojęzyczna obsługa w 12 rynkach, wsparcie gwarancyjne i reklamacyjne zgodne ze standardami platformy | Skalowalna obsługa wiadomości i procesów posprzedażowych | Obsługa wielojęzyczna i uporządkowanie komunikacji międzynarodowej |
| Specjalizacja | Obsługa CE/AGD w 12 językach, zgodność z wymogami after-sales najwyższego standardu retail w Europie | Znajomość polityk Account Health i procedur eskalacyjnych Amazon | Wielojęzyczna obsługa cross-border i znajomość ekosystemu eBay |
Tak. Obsługujemy komunikację we wszystkich 12 rynkach i wersjach językowych, na których działa MediaMarkt i Saturn Marketplace: DE, NL, ES, IT, AT, BE, PL, HU, CZ, PT, SE oraz TR. Model wsparcia dopasowujemy do rynków, na których aktywnie sprzedajesz — możemy zacząć od wybranych rynków i rozszerzać zakres w miarę potrzeb.
Tak. MediaMarkt i Saturn stawiają sprzedawcom konkretne wymagania w zakresie obsługi gwarancyjnej i posprzedażowej. Obsługujemy komunikację gwarancyjną opartą na warunkach producenta, dokumentacji technicznej i ustalonych scenariuszach odpowiedzi zgodnych ze standardami platformy. Agenci znają lokalne okresy gwarancji ustawowej dla każdego z 12 rynków.
Tak. Możemy obsługiwać wybrane obszary — na przykład wyłącznie pytania przedzakupowe, komunikację dotyczącą dostaw, obsługę zwrotów lub reklamacje gwarancyjne. Zakres definiujemy wspólnie przed startem współpracy i możemy go elastycznie dostosowywać w miarę zmian Twojego procesu.
Tak. Przepisy dotyczące zwrotów i reklamacji różnią się w zależności od rynku — inaczej w Niemczech, inaczej w Polsce, inaczej w Hiszpanii czy Turcji. Dostosowujemy komunikację do wymogów lokalnego prawa konsumenckiego i polityki zwrotów obowiązującej na danej wersji językowej MediaMarkt. Szczególne procedury obowiązują przy zwrotach produktów gabarytowych (duże AGD) — agenci znają te specyfiki.
Tak. Model Marketplace365 można skalować w okresach zwiększonego wolumenu zamówień i wiadomości — Black Friday, okres przedświąteczny, premiery urządzeń czy akcje promocyjne MediaMarkt. Planujemy z wyprzedzeniem razem z Tobą i zwiększamy dostępność zespołu bez konieczności dodatkowych umów czy rekrutacji.
Monitorujemy kolejki wiadomości i odpowiadamy w ramach czasowych wymaganych przez MediaMarkt. Stałe, terminowe odpowiedzi pomagają chronić Twoje metryki sprzedawcy i zmniejszają ryzyko sankcji platformy. Raportujemy jakość obsługi, dzięki czemu masz pełną transparentność wskaźników na każdym rynku.
Tak. Współpracujemy zarówno z doświadczonymi sprzedawcami rozszerzającymi obecność na MediaMarkt, jak i z nowymi sprzedawcami, którzy chcą od pierwszego dnia działać z profesjonalną obsługą klienta. Dobra obsługa na starcie to najlepsza ochrona ratingu sprzedawcy i podstawa trwałej obecności na platformie.
Porozmawiajmy o modelu Marketplace365. 30 minut — bez zobowiązań.
Umów bezpłatną konsultację →Powiedz nam o swoich rynkach MediaMarkt i Saturn, kategoriach produktów i wolumenie wiadomości. Przygotujemy wycenę dopasowaną do skali Twojej sprzedaży.